Politique de confidentialité

Comment nous protégeons vos renseignements personnels (Loi 25).

English version: Privacy policy

ClimaRéf Québec inc. respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Jacob Pagé, ClimaRéf Québec inc.
info@climarefquebec.com · 418 956-4455

Renseignements recueillis

Lorsque vous remplissez un formulaire du site (soumission ou résiliation d'abonnement), nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez : nom, téléphone, courriel, ville (facultatif) et description de votre projet ou de votre demande (ainsi que, s'il y a lieu, le produit ou le forfait choisi). Le formulaire de soumission joint aussi automatiquement la catégorie de source de votre visite (par exemple une annonce Google ou Facebook, un texto ou une recherche Google) et la page d'où vient la demande, afin que nous sachions quelles publicités fonctionnent.

Lorsque vous vous abonnez à un forfait d'entretien, payez un dépôt de réservation ou achetez un appareil en ligne, le paiement se fait sur une page de paiement de GoHighLevel (LeadConnector), traité par Stripe. Nous recevons alors votre nom, vos coordonnées, le produit ou le forfait choisi et l'état de vos paiements; les données de votre carte sont traitées par Stripe.

Avant le paiement d'un forfait, vous acceptez ses conditions sur notre site. Comme preuve de cette acceptation, nous conservons la date et l'heure, un numéro de référence, le forfait, la version des conditions, le nombre d'unités indiqué, la catégorie de source et la campagne de votre visite et, si vous l'inscrivez, votre courriel. Cette preuve est conservée dans notre base de données (Neon) et dans le système de formulaires de notre hébergeur (Netlify), aux États-Unis; seuls les membres autorisés de notre équipe y ont accès. Elle est gardée pendant toute la durée de votre abonnement et 3 ans après sa fin, puis détruite. Elle n'est jamais utilisée pour de la prospection.

Si vous êtes client, nous recueillons aussi les renseignements liés à nos services et à votre facturation : vos coordonnées et l'adresse des travaux, l'équipement installé ou entretenu, les soumissions, bons de travail, rapports de visite et photos de nos techniciens, vos factures et paiements, ainsi que nos échanges par texto et par courriel.

Utilisation

Répondre à votre demande, préparer une soumission et assurer le suivi de nos services.
Facturer et gérer votre abonnement : prélèvements mensuels, reçus, avis prévus par la loi (par exemple l'avis envoyé avant la fin d'une période à prix réduit) et résiliation.
Vous envoyer par courriel ou par texto des offres et des nouvelles sur l'entretien de votre équipement (prospection), seulement avec votre consentement. Chaque message nous identifie et vous permet de retirer votre consentement.
Savoir quelles publicités fonctionnent, à partir de la catégorie de source décrite ci-dessus seulement.

Les renseignements tirés de nos dossiers de service et de facturation servent à vous servir, à vous facturer, à honorer les garanties et à respecter nos obligations légales et fiscales. Ils ne servent à vous envoyer des offres par courriel ou par texto que si vous y avez consenti; vous pouvez retirer ce consentement en tout temps (voir plus bas).

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Fournisseurs et communication à l'extérieur du Québec

Les demandes envoyées par nos formulaires nous sont transmises par courriel au moyen de Netlify et sont conservées dans une base de données sécurisée (Neon). Les demandes de soumission et de rappel sont aussi enregistrées dans notre outil de gestion de la clientèle (GoHighLevel). Les serveurs de ces fournisseurs sont situés aux États-Unis.

Nous confions certains traitements à des fournisseurs, qui traitent vos renseignements pour notre compte et seulement pour les fins décrites ci-dessus. Leurs serveurs sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis :

Netlify : hébergement du site et réception des formulaires.
Neon : base de données sécurisée des demandes reçues par le site et de notre application de gestion (dossiers clients, Espace client), accessible seulement à notre équipe.
Resend : envoi par courriel des avis de nouvelle demande à notre équipe et des confirmations de résiliation aux clients.
Jobber : planification des interventions, soumissions et factures.
QuickBooks (Intuit) : comptabilité et facturation.
Railway : hébergement de notre application de gestion des interventions (bons de travail, rapports de visite et photos de nos techniciens) et de l'Espace client.
GoHighLevel (LeadConnector) : gestion de notre clientèle, envoi de nos courriels et textos, pages de paiement et gestion des abonnements.
Stripe : traitement des paiements par carte et reçus de paiement.
Backblaze : conservation sécurisée de nos journaux techniques de connexion pendant 12 mois (serveurs au Canada, à Toronto).
Podium : envoi et réception de textos, y compris avec nos clients (utilisé jusqu'au 30 septembre 2026).

Pour situer le lieu des travaux, nous convertissons l'adresse en coordonnées géographiques au moyen du service Adresses Québec du gouvernement du Québec. Seule l'adresse lui est transmise, sans votre nom.

Plateformes publicitaires. Nous annonçons sur Google (Google Ads), Meta (Facebook et Instagram) et Microsoft (Bing). Ce site ne charge aucun outil de ces plateformes et ne leur transmet aucun renseignement. Si vous arrivez sur le site par une annonce, nous enregistrons seulement la catégorie de source (par exemple « Google Ads ») avec votre demande.

Conservation

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire pour traiter votre demande et, si vous devenez client, pour la durée requise par nos obligations légales, fiscales et de garantie. Ils sont ensuite détruits de façon sécuritaire.

Pour la sécurité, nous gardons des journaux techniques de connexion (adresse IP partielle, date et heure, page demandée) pendant 12 mois, chez Backblaze au Canada. Notre hébergeur Railway en garde aussi une copie pendant 90 jours aux États-Unis.

Espace client

L'Espace client (portal.climarefquebec.com/espace-client) vous permet de consulter vos visites, soumissions et factures.

Connexion : nous vous envoyons un code à usage unique, par texto au numéro à votre dossier (ou par courriel si le texto échoue). Le code expire après 10 minutes. Vous pouvez aussi vous connecter avec l'adresse courriel à votre dossier; nous y envoyons un code à usage unique.
Renseignements utilisés : votre numéro de téléphone, votre courriel, ainsi que les renseignements de votre dossier client (adresse, visites, soumissions, factures).
Témoin de session : après la connexion, un témoin strictement nécessaire vous garde connecté pendant 30 jours au plus sur cet appareil. Il ne sert pas à la publicité ni au suivi. Le bouton « Me déconnecter » le supprime. Sur un appareil partagé, déconnectez-vous après chaque visite.
Journal d'accès : pour protéger votre dossier et détecter les accès non autorisés, nous enregistrons la date et l'heure des connexions, l'adresse IP et le navigateur. Ce journal est conservé 12 mois, puis détruit.
Demandes envoyées par l'Espace client : quand vous nous envoyez une demande de soumission, un appel de service ou une demande d'entretien, nous recevons la description que vous écrivez, l'adresse visée, l'appareil que vous indiquez, vos disponibilités et, si vous en ajoutez, jusqu'à 4 photos. Ces renseignements servent seulement à traiter votre demande : vous rappeler, préparer la soumission ou planifier la visite. Une demande de soumission nous sert aussi de preuve que vous nous avez demandé de vous rencontrer (date et heure de la demande). Aucun message ni aucune offre n'est envoyé à la suite d'une demande : nous vous rappelons.
Qui les voit : seuls les membres autorisés de notre bureau. Les photos ne sont jamais publiques : elles sont gardées dans l'espace de fichiers de notre application de gestion (Railway) et ne s'affichent qu'à notre bureau, après connexion. Évitez de photographier des personnes ou des documents personnels.
Conservation des demandes : une demande liée à une soumission, à un travail ou à une facture est conservée aussi longtemps que ce dossier. Une demande qui n'est liée à aucun de ces dossiers est détruite, avec ses photos, 3 ans après son envoi. Les photos suivent toujours leur demande.
Fournisseurs : l'Espace client est hébergé par Railway, sa base de données est hébergée par Neon (serveurs d'Amazon Web Services aux États-Unis), les codes sont envoyés par GoHighLevel (LeadConnector), et Backblaze (journaux de sécurité, au Canada). Ces fournisseurs peuvent conserver les renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis.
Numéro changé? Si vous changez de numéro de téléphone, avisez-nous au 418 956-4455 pour que personne d'autre ne reçoive vos codes. Un changement du numéro à votre dossier ferme aussi toutes vos sessions ouvertes.
Questions ou demande d'accès : Jacob Pagé, responsable de la protection des renseignements personnels, info@climarefquebec.com.

Témoins (cookies)

Ce site (www.climarefquebec.com) n'utilise aucun témoin, aucun pixel publicitaire et aucun outil de suivi de tiers. Il enregistre seulement dans votre navigateur (stockage local) votre choix de langue et, pendant 30 jours, la catégorie de source de votre visite (ex. annonce ou recherche) et, pour la session en cours, la page consultée juste avant; ces deux renseignements sont joints uniquement si vous envoyez le formulaire. Si l'envoi de votre acceptation des conditions d'un forfait échoue, une copie en est gardée dans votre navigateur jusqu'à ce qu'elle soit transmise (au plus 30 jours). Les pages de paiement de GoHighLevel et de Stripe sont régies par les politiques de ces fournisseurs.

L'Espace client (portal.climarefquebec.com) utilise seulement deux témoins : un témoin de session strictement nécessaire, décrit plus haut, et un témoin qui garde votre choix de langue pendant un an. Aucun témoin publicitaire ou de mesure d'audience.

Retirer votre consentement

Courriels : cliquez sur le lien de désabonnement au bas de chaque courriel.
Textos : répondez STOP.
En tout temps : écrivez à info@climarefquebec.com ou appelez au 418 956-4455.

Nous traitons votre demande sans délai, au plus tard dans les 10 jours ouvrables. Si vous êtes abonné, vous continuerez de recevoir les messages liés à votre abonnement (reçus, avis prévus par la loi).

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression, ou retirer votre consentement, en écrivant à info@climarefquebec.com. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026